Términos y Condiciones

Droppo (en adelante, “Droppo” o “la Plataforma”)

Última actualización: 23 de julio de 2026

1. Identificación y aceptación

La Plataforma es operada por Droppo, nombre comercial del responsable del servicio, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Contacto: soporte@droppo.com.co.

Al registrarse o usar la Plataforma, el usuario declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma. El servicio está dirigido a mayores de edad con capacidad legal para contratar.

2. Descripción del servicio

Droppo es una plataforma de automatización de dropshipping que permite al usuario:

• Conectar catálogos de proveedores compatibles y explorar sus productos.
• Crear y publicar productos en marketplaces compatibles (por ejemplo, MercadoLibre y Falabella) desde su propia cuenta de vendedor.
• Sincronizar precios, inventario y estado de las publicaciones con la información de los proveedores.
• Consultar sus órdenes de venta y métricas asociadas.

Droppo es una herramienta de gestión: no es parte de las ventas del usuario. Las ventas se celebran entre el usuario (como vendedor en el marketplace) y sus compradores, bajo las reglas del marketplace correspondiente.

3. Cuenta y seguridad

• El usuario debe suministrar información veraz al registrarse y mantener la confidencialidad de su contraseña. Toda actividad realizada desde su cuenta se presume realizada por él.
• La Plataforma permite cuentas de asistente (“helpers”) que operan sobre la cuenta de un usuario principal con permisos restringidos. El usuario principal es responsable de la actividad de sus asistentes.
• Droppo puede suspender cuentas que incumplan estos términos o representen un riesgo para la Plataforma o para terceros.

4. Conexión con marketplaces

Al conectar su cuenta de un marketplace, el usuario autoriza expresamente a Droppo para actuar sobre dicha cuenta en su nombre: crear, modificar, pausar y sincronizar publicaciones, ajustar precios e inventario, y consultar órdenes y notificaciones. Esta autorización se otorga mediante los mecanismos oficiales de cada marketplace (OAuth) y puede revocarse en cualquier momento desde el marketplace o desconectando la cuenta en Droppo.

El uso de cada marketplace se rige por sus propios términos. El usuario es responsable de cumplirlos; Droppo no responde por decisiones de los marketplaces sobre la cuenta del usuario (por ejemplo, suspensiones, moderaciones o cambios de políticas o comisiones).

5. Datos de proveedores

La información de productos (precios, inventario, descripciones, imágenes) proviene de los proveedores y se sincroniza periódicamente, no en tiempo real. Pueden existir diferencias temporales entre la información del proveedor y la publicada. El usuario es responsable de verificar la viabilidad de sus ofertas (márgenes, disponibilidad, costos de envío) antes y durante su publicación. Droppo no garantiza la exactitud, disponibilidad ni continuidad de los catálogos de proveedores, que pueden cambiar o descontinuarse.

6. Planes, precios y facturación

• Droppo ofrece un plan gratuito y planes de pago. Las características, límites y precios vigentes de cada plan se describen en la página de precios y dentro de la aplicación.
• Los pagos se procesan a través de MercadoPago. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
• Renovación automática: las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual o anual) con cargo al medio de pago registrado, hasta que el usuario cancele.
• Fallos de pago: si un cobro de renovación falla, Droppo lo reintentará hasta tres (3) veces en los días siguientes. Si el pago no se logra, la suscripción pasará al plan gratuito y las funcionalidades y límites del plan de pago dejarán de aplicar; las publicaciones que excedan los límites del plan gratuito podrán ser pausadas.
• Cancelación: el usuario puede cancelar en cualquier momento desde la aplicación. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: el servicio continúa hasta esa fecha y no se realizan cobros futuros. Los períodos ya facturados no son reembolsables, salvo lo previsto por la ley.
• Cambios de plan: las mejoras de plan pueden generar un cobro prorrateado inmediato; las reducciones aplican a partir de la siguiente renovación.
• Cambios de precio: serán informados al usuario con antelación razonable y aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación.

7. Derecho de retracto

El usuario cuenta con el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Al contratar un plan de pago, el usuario solicita y acepta que la prestación del servicio inicie de manera inmediata; conforme a la ley, el retracto no procede una vez ha comenzado la ejecución del servicio con su consentimiento.

8. Uso aceptable

Está prohibido usar la Plataforma para:

• Publicar o comercializar productos ilegales, falsificados o prohibidos por la ley o por las políticas de los marketplaces o proveedores.
• Interferir con el funcionamiento de la Plataforma, intentar acceder a cuentas o datos de terceros, o revender el acceso al servicio sin autorización.
• Evadir los límites del plan contratado o los mecanismos de seguridad de la Plataforma.

El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

9. Responsabilidad del usuario por sus ventas

El usuario es el único responsable de sus operaciones comerciales: el cumplimiento de las órdenes, la atención a sus compradores, la calidad y legalidad de los productos que ofrece, y sus obligaciones tributarias, contables y de facturación derivadas de sus ventas. Droppo no es vendedor, intermediario ni parte de dichas operaciones.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marca y contenidos propios son de titularidad de Droppo o de sus licenciantes. El plan contratado otorga al usuario una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible, limitada a la operación de su negocio en la Plataforma. Los contenidos de productos pertenecen a los proveedores o a sus titulares; el usuario es responsable del uso que haga de ellos en sus publicaciones.

11. Disponibilidad del servicio

Droppo procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas (incluyendo indisponibilidad de los marketplaces o proveedores). Droppo puede modificar funcionalidades de la Plataforma, procurando no afectar sustancialmente el servicio contratado.

12. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta “tal como está”. En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• Droppo no responde por decisiones de marketplaces o proveedores, ni por pérdidas derivadas de diferencias de precio o inventario entre el proveedor y la publicación, dado el carácter periódico de la sincronización.
• Droppo no responde por lucro cesante ni daños indirectos.
• La responsabilidad total de Droppo frente al usuario se limita al valor efectivamente pagado por el usuario a Droppo en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en esta sección limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, incluyendo los derechos del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

13. Terminación

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento. Droppo puede terminar o suspender el servicio a un usuario por incumplimiento de estos términos, notificándolo por los canales habituales. Terminada la cuenta, aplica lo previsto en la Política de Tratamiento de Datos sobre conservación y supresión de datos.

14. Modificaciones a estos términos

Droppo puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales serán publicados en la Plataforma y comunicados a los usuarios registrados con antelación razonable a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos términos; si el usuario no está de acuerdo, puede cancelar su plan y eliminar su cuenta.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que establezcan una competencia distinta.